Wenn Sie bei Rieth anrufen, weil etwas nicht mehr läuft, ist Ole Nissen häufig die Stimme am anderen Ende. Er nimmt Ihr Anliegen auf, ordnet es ein und plant den Einsatz.
Ob die Heizung mitten im Winter streikt oder die Klimaanlage im Hochsommer ausfällt: Bei Rieth landen Sie nicht in einer anonymen Hotline. Ole Nissen gehört zu unserem Team für Kundendienst und Betriebsorganisation und ist für viele Kundinnen und Kunden der erste Kontakt.
Sein Teil der Arbeit ist der unsichtbare: Er nimmt Ihre Störungsmeldung auf, fragt so lange nach, bis klar ist, was tatsächlich vorliegt, priorisiert den Auftrag gegenüber allem anderen, was an diesem Tag ansteht, und plant den Monteur samt Material ein. Genau daran entscheidet sich, ob Ihnen am selben Tag geholfen wird oder erst nächste Woche.
Gemeinsam mit Hendrik Marth koordiniert er sämtliche Kundendiensteinsätze im Rhein-Main-Gebiet. Unterstützt werden die beiden von der Betriebsleitung, wenn eine Aufgabe technisch oder organisatorisch schwierig wird.
Je früher am Tag Ihre Meldung ankommt, desto eher passt sie noch in die Tagesplanung. Stammkunden erreichen uns am Wochenende über die Bereitschafts-Sonderrufnummer.
